Archive for 6月, 2009

戰利品之一

星期二, 6月 30th, 2009

我愛上了小我7歲的他,剛開始自已也不太能接受這段感情。
他是我好友弟弟的同袍,22歲,在好友生日上認識,聊過幾句,起先對他並沒感覺。後來一次聚會吃飯時,他也在場,溫柔體貼的為我服務,最後還主動送我回家,雖然沒發生什麼事,接下來我卻天天看到他。


天天送早餐追求
早上我要出門上班時,他意外出現在我家門口,說要送我去上班,我嚇到了,連忙回絕。第二天他又出現,我當作沒看見他,他卻丟了早餐給我就走了。接下來幾天,就連我沒有上班時,他也會把早餐放在我的信箱,直到第十天,那天早上下著細雨有點冷,他買了早餐在樓下等我,我很感動,這才讓他送我上班。在車上他話不多,只是要我快點吃早餐,一到公司門口也急忙下車幫我撐傘,分開時也只是問我一句幾點下班。那天我覺得時間過得好慢,分分秒秒都在期待下班後見到他,果然晚上他來了,我跟他去汽車旅館過了一夜春宵。
隔天早上我向公司請假,也希望他能跟公司請假一起出去走走,他卻說有重要的會要開不能請假,還要我自已坐計程車回家,那感覺好像偷情,讓我有點不高興。
回到家後我仍沉浸在戀愛激情中,滿心期待他晚上的約會,誰知道,他竟然一通電話都沒有打給我。一開始我猜測是他工作忙,便主動打電話給他,沒料到他關機。我心中毛毛的,熬到隔天早上,他沒有像以前一樣來送早餐,而且電話關機,怎樣都聯絡不到他,也沒有再出現。我失望透了也傷心透了,心急透過好友偷偷打聽他的事情,才知道這是他的一貫作風,我只是他的戰利品之一而已。


 

真正愛我的人

星期二, 6月 30th, 2009

阿南是我的第一個男人,也是我高中同學小芬的哥哥,當初念高中時常到她家玩,因此認識阿南並互有好感,前後交往了2年多,一直到他去當兵我們才分開。

父母在家掩嘴偷歡
他個性溫柔體貼,也很會哄女孩子,對我說的甜言蜜語讓我棄守了女性的矜持,因為他說我是他的第一個女人也會是最後一個。那時我常常騙家人,藉口考試K書要到小芬家過夜,但卻是去他的房間約會,像做賊一樣瞞著他家人及小芬;他父母的房間在1樓,他的房間在2樓,與小芬房間僅隔著一面牆,做愛時為了不讓我叫出聲,都會用手掩住我的嘴巴,或者是開著小聲的音樂來掩蓋呻吟聲。
直到有一次不小心讓小芬看見我的鞋子才被發現我們的事,但慶幸的是她成為我們最好的掩護者,讓我們能享受魚水之歡卻不怕父母發現。
這樣的情況只維持了一年多,我發現他好像出軌了,手機常是靜音的狀態,有時接電話也會刻意避開我面前,還有一些未顯示來電卻都在半夜才通話,直到曖昧簡訊讓我抓包,我心痛的提分手他卻哭著要我原諒他,還讓小芬來當說客,就這樣分分合合一直到他去當兵,因為遠距離又加上阿兵哥的時間少得可憐,我才得以藉機離開他。
之後我試著接受別的男生追求,新男友阿華對我很好,順利的交往了一年後,阿南當兵回來找我,擾亂了原本平靜的生活。其實阿南也有了新女友,但我心裡依然愛著他,縱使知道他傷害我有多深,卻還是自以為是的當著他的紅粉知己,也經常背著男友偷偷和他講電話,縱使聊的是他和他的女友的事。
就在阿南和女友吵架的那天,他要我陪他喝酒,結果卻喝到去了MOTEL,他剛開始抱我,我沒有掙扎,親我的時候我推了他一下卻讓他抱得更緊,他的手伸進衣服解開我的束縛,我怪酒精作祟讓我無法拒絕,他邊脫我的衣服邊說他有多想我,他的愛撫讓我的身體自然迎合他,從輕柔的纏綿到翻雲覆雨,我任他予取予求,讓他在我的身上需求慰藉,就在那次之後,只要和阿南約出去,一樣的劇情就會發生,我總是在激情過後懺悔,但還是無法抗拒。


深知被愛才是幸福
因為和阿華同居所以我一直膽戰心驚,這樣的日子過了快半年,但終究是紙包不住火;最後一次和阿南出遊回來後露餡了,阿華偷看了我的MSN談話內容,知道了我對他的欺騙還有隱瞞,但他卻選擇原諒了這樣的我。
他對我的專情還有真心,讓我好愧疚,讓我不忍心傷害一個真正愛我的人,也明白和阿南是不會有結果的,知道被愛幸福的道理,所以我答應了阿華的求婚,也發誓要一輩子和他在一起。


 

金融MOU的政治效應

星期二, 6月 30th, 2009

兩岸即將簽訂金融MOU,金融業者莫不引頸企盼,希望藉著MOU的簽訂便可揮軍大陸市場。然而,就在MOU簽與不簽的拖延過程中,不僅再度繼續流失台灣金融業的競爭力,同時台灣的政治利益也不斷被斲傷。

海西經濟特區在兩岸江陳會大張旗鼓之際悄悄地推出上演,隨後規模不斷擴大,氣勢也不斷升溫,及至江陳會後,更廣邀台灣地方縣市百里侯赴會,使得海西特區儼然與台灣等量齊觀。

台灣在海西特區的海峽論壇後,幾乎有關金融MOU與經濟ECFA的進度都顯得跌跌撞撞,這當中不無中共的戰略應用與台灣自身內部矛盾勢力的掣肘。就中共而言,自始至終堅持「一個中國」的政治立場,相當程度延宕了兩岸經濟的交流;台灣自李前總統時代推出的戒急用忍政策,儘管在某種政治層面上保住了部分的政治利益,但也相當程度使經濟競爭力逐漸流失。

觀察中共與台灣在兩岸政經議題的交手過程,可明顯地看出中共內部實有一致的指導策略,並站在兩岸的制高點靈活彈性運用,使台灣隨之起舞。反觀台灣卻在藍綠互耗下,只著眼在島內政黨自身的利益,完全無法站在同中共一般的戰略制高點上來因應兩岸政經情勢,並進而靈活地與中共過招。

金融MOU的較勁相當程度彰顯中共的戰略應用與台灣內部的互耗。在歷史長河中,台灣不僅將逐步流失經濟利益,甚至連政治利益也保不住。從兩岸的血緣、文化、語言看來,經濟的最終大整合將是不可避免的趨勢,經濟一旦整合,則在同文同種的基礎上進行政治的整合,也將是不可避免的必然結果。

為了台灣的長遠發展,我們是否可以創造出既能夠增進台灣經濟利益又不會付出政治利益流失代價的策略呢?個人認為,當前台灣面臨的處境正是千載難逢的機會,一方面我們不僅可免除兩岸戰爭的恐懼,同時更擁有主導中國發展的關鍵地位。

當前台灣內部間以及兩岸政府間對於經濟與政治議題的處理,很顯然的將使台灣逐步被逼至政治的死角,同時也付出經濟優勢逐漸流失的代價。中共在江陳會後即成功地將兩岸間對等的格局,引導至台灣與海西特區的區對區格局。

台灣在面對兩岸開放的情勢之下,政治利益與經濟利益不易兼顧,兩者之間也可能造成衝突。當年戒急用忍政策在某種程度上保住了政治利益,卻也犧牲了經濟的利益。馬政府上台後,為挽救經濟利益,是否也讓政治利益逐漸流失,尚待觀察。

為求兼顧政治利益與經濟利益,我們必須放眼台灣未來在兩岸開放趨勢下可能造成的最終結果,再根據這種可能結果來制訂當前的政經發展政策,才可以將台灣的整體利益發揮到最大。在目前兩岸金融MOU簽訂仍未定之際,政府可積極規劃台灣未來發展的大戰略,即在政治與經濟二方面同時發揮其主導中國發展的關鍵地位,並從中為台灣帶來極大利益。

面對中共推出海西經濟特區將兩岸關係降為台灣與海西間的區域格局,眼前政府就可積極引導金融機構參與天津特區的投資發展,並擴大到北京、內蒙古等華北、西北與東北三大區塊。如此,不僅可使金融機構從北方南下牧馬,從天津特區走向海西特區,乃至於進軍內蒙古等地,以突破在政治上被區域化的劣勢。

七越 麗心 八越 冰成 九月八離島 人生真是太沒好

星期一, 6月 29th, 2009

第二十屆金曲獎

終於落幕了

雖然我沒能榮獲那最高的榮譽

但是我很開心能參加這次的盛會

因為可以認識很多喜歡音樂的好朋友

也可以一起為他們祝賀

大家在這個同樂會裡面 不分彼此的較勁

那種今神是我喜歡的感覺

幾使眼睜睜的看著自己的對手上台領獎

我也覺得很榮幸

一個獎只屬於一個人獲得

每個人都會想要得到那個獎

當然也要看每年的品審口味喜歡哪一種音樂類型了

所以如果今年你沒得獎千萬別氣餒

我相信板凳做久的人還是中就有上台的機會啦

只要你堅持做好音樂的心

會有欣賞你的伯樂聽見的

我一直是這樣想的

今年沒有得獎的朋友 我們明年在加油

千萬不要在對報紙上那些輿論在去討論了

因為這只是會讓這個養的公信力越來越不受重視

那我們還能重視什麼呢

反正只要是一個比賽通常都會有人滿意

也都會有人不滿意

滿意的人就繼續參加

不滿的人也許到可以 不用報名

我想這件事就是如此喔

還是要謝謝大火給我的支持肯定

也給我最大的佇立喔

今年我會繼續把音樂做好

明年假如有機會 我們會在建的

謝謝你們

七月份 八月份 九月份 我都有機會出國去做演出

甚至 十一二月都有可能耶

這就讓我想起

那天在機場何失姆還有一個風水失聊天

風水失說 我就是要往外發展 才有更多的可能信

也可能這樣一說 我們陸續就有機會去做這些不同的演出

當然我也希望 自己的鴿能夠從台灣到世界各地去唱給大家聽

那就要看 上天怎麼安排了

很多人問我 為什麼不去內地演唱做宣傳呢

我告訴他們 也許緣分還不夠吧

我也不曉得為什麼我還遲遲不能進入內地去唱歌呢

也許有很多原因是我也不太了解的喔

就等內地那邊的人來告訴我們這個 正確答案喔

 

但是 沒有關西 沒趣內地島可以去其他國家或其他地方去看看走走

那樣的感覺也不錯喔

 

 七月底 我會成著麗心郵輪 何大家一起再郵輪相處三天呢

在油輪上的設施 上次我沒有完全用完

所以這次一定要好好的享受一下

蛋 很怕 我連演出費都在 賭場上書光了啦

哈哈哈 如果是真的書光 我也甘願啦

反正 一年就去那麼依次喔

過癮一下也無訪呢

 

而在八月中 碼來西亞 光明日報頒給我一個 光明勇士講

真是受寵若今耶

我盡然要變成了光明勇士

好吧 那你們就讓我幫你們看進這世界的美喔

我也會一直保護你們的

所以八月中我會到冰成這地方去領獎

順道去其他地方吃吃逛逛

也許就當做我的員工旅遊喔

 

 

九月中 我會到 我一直想去的巴里島去做演出

這是我第一次去巴里島耶

怎麼可以錯過這樣的機會呢

尤其是在我生日之前的幾天

一定要好好的感受一下

在海邊奔跑的感覺

呵著椰子水那樣親涼爽快的感覺

還有做橡皮艇被浪衝的感覺

當整個人躺在海邊 還能有舒服的按摩服務

哇 那真的是太信服了

我會不會想過頭了

不管啦 我想我因該會這樣任信的想這些是

這三個月的旅行

救當作是讓我自己放輕鬆的三個月

我會好好去感受的

等我回來以後再繼續把感動放在音樂當中

繼續把最美的音符貸給你們

 

今天市 六月二十九日 準備出門去迎接 新車的到來

ps 想要去 麗心郵輪 可以看看行程喔

有控就一起來玩吧

至於 冰成 巴里島 就我自己去摟

 

 

 我是 蕭黃奇

 

養成贏的習慣

星期一, 6月 29th, 2009

太平洋SOGO百貨董事長黃晴雯成功從媒體業跨足百貨業,每次演講時,聽眾總會提問:「妳如何創造成功方程式?」她的回答很簡單,就是隨時抱持「贏的習慣」。

政大新聞系畢業後,黃晴雯順利進入中視擔任主播;選擇在事業最高峰時,辭去女主播的工作,前往美國完成出國留學的夢想;當夥伴開始洽談下一份電視台合約時,她決定不做幕前人,投入管理職;當公益節目不被看好時,她放下加拿大高薪電台工作,返台專心製作「點燈」節目。

「當你發覺,身旁夥伴的實力都和自己差不多時,就是該檢視自己、突破現況了。」秉持這股不服輸信念,黃晴雯認為,每個人都應有贏的習慣,了解對手是誰、身處何處,「把自己、他人都視為假想敵,督促自我不斷向前。」

在實現目標的過程中,要不斷累積專業,也要不斷拓展知識。她說,別因為老闆喜不喜歡而恐懼職位不保,反而應投入提升專業力,「成為被需要的人,比被喜歡的人更重要。」

她認為,要養成贏的習慣,洞察力、細節力不可少;分析力、跨界力也很重要,且細節決定成敗。

她以百貨賣場為例指出,顧客在體驗過程常因一個細節如服務不到位,而對整個賣場打上否定大叉叉。

黃晴雯戰鬥力時時滿點。她認為,上班族應努力走出被認知的框架,接受挑戰是為了讓自己更好,不要怕輸,也別失去迎戰的勇氣與信心,不論身處何處何地,都要秉持make a difference(創造差異)的信念,不安於現狀,不斷地自我要求,心懷贏的習慣,才有突破自己的可能。

做好自己的工作計畫

星期一, 6月 29th, 2009

忙碌緊湊的上班生活,有時會讓人猶如身陷文件、工作和會議所構築的叢林,無法找到走出叢林的方向。

日本江戶時代,有一種特殊的職業畫師,專門繪製地圖及市井街道圖。據說他們具有「鷹眼」的特異功能,透過觀察景物,迅速記憶相對位置,便能繪出彷彿親身從空中鳥瞰的空間配置圖。

這些畫師採用立體呈現方式繪圖,並輔以西洋遠近透視畫法,使畫作格外具有臨場感,令觀者如同身歷其境,對地理環境一目了然。在尚未發明空照技術的年代,能夠畫出立體透視地圖者,自是寥寥無幾,其畫作也堪稱奇貨可居。

確實有了地圖,才能知道目前的地理位置及預定前往的方向。

在職場上,是否也需要工作的「空照圖」,讓自己一眼就看清楚,目前是往叢林的內部移動,或是已接近叢林的出口?

最好的「工作空照圖」,就是自己的工作計畫。

空照圖的範圍可由大至小,如同大家可上Google Earth看到台灣的鳥瞰圖,再看到所在城市的空照圖,最後看到自己住家上方的景觀圖一般。

工作計畫就猶如空照圖一般,範圍也可由大至小。可以先規劃長期的一個月計畫,再訂定中期的一周計畫,最後列出短期的一日計畫。

職業畫師在繪製地圖前,一定要先縱覽全景,再行觀察細部。同樣地,上班族在制訂工作計畫時,也必須先行思考一個月計畫,再規劃一周計畫,最後詳列一日計畫。

當然也可進一步拉大時間範圍,考量一季或一年的計畫等。不過一般而言,時間若是超過一個月,因變動因素過多,較不易安排詳細的工作日程,故建議列出工作清單即可。

你可在工作日誌簿或筆記本中,羅列當月預訂完成之事,做一個「To do list」的工作清單。列妥表單後,再依重要與緊急的N字型法則(請參考《時間管理黃金法則》),分別標上不同的數字序號,以決定工作的優先次序。

數字序號的標示準則如下:

重要又緊急的事情:序號「1」

重要但不緊急的事情:序號「2」

緊急但不重要的事情:序號「3」

不重要又不緊急的事情:序號「4」

按照上述原則,先將所有工作分為四大類別。接著針對各類別內的所有工作細項,分別評估其截止日期與對公司的影響度及貢獻度,在原數字序號後加上a、b、c…的符號,排列在前者代表截止日期較早或貢獻度較高,排列在後者則反之。

因此,當月的工作優先次序即是1-a→1-b→1-c→2-a→2-b→3-a→3-b→,以此類推,如此便能清楚界定出工作的適當順序。

找到正確的工作優先順序,即是增加工作效率的第一步。

198元的秘密

星期一, 6月 29th, 2009

住家巷口有一家火鍋店,是附近居民下班後常光顧的地方。這家店的裝潢非常樸素,燈光明亮而溫暖,餐具簡單而乾淨,食材和服務也都處處見得到對顧客的用心。然而,對這家餐廳的訂價,我卻一直存在一個疑惑。

顧客最常點的幾種涮涮鍋,一客價格是198元。從交易過程的效率來看,198元的價格,代表收銀台必須準備許多的1元銅板找零,而且在人潮最多的用餐尖峰時段,不管店員再怎麼忙,都必須在每一位顧客用餐離去時,為了「兩塊錢」再回到櫃台進行找零的動作,無形中增加了店員的作業時間。

我一直在觀察和思考,店家難道沒有想過這樣對作業效率的影響?況且以消費者的角度,200元和198元實在沒有什麼差別,這裡的常客都是附近的老鄰居,要操作訂價是「200元有找」的文字遊戲,也沒有太大的意義。

我試著揣摩店家的思維,並且和各行各業的銷售行為做比較,倒也悟出如此訂價的微妙道理。

完成一次交易行為,特別是收款之後,許多銷售人員對客戶的「熱度」會快速下降,如果沒有在此時適度和客戶互動、表達關心,聰明而敏感的客戶很容易感受賣方熱情的前後落差。銷售人員懂得「偵測」出這樣細微的客戶心理,建立適當的售後關懷,必定可以提高客戶滿意度,同時為你的銷售行為畫龍點睛,畫下完美的「逗點」,創造無數持續的交易機會。

當我下一次再觀察「找零」這個簡單的動作,我發現店員在短短的30秒內,禮貌性詢問顧客是否滿意,或是打招呼、話家常,每一位顧客都是帶著微笑走出門口。

這就是198元的秘密。

洗澎澎~~來點療癒系

星期一, 6月 29th, 2009

現代人天天費心勞神,回家後對入浴要求的功能,除了解除肉體疲勞外,也須舒展心情,回到原來的自我。為了達成這個「回歸自己」的目的,平時隱藏在大人內心深處的童心,更需要重新喚醒。日本市場正流行一些乍看之下很滑稽的「甜點系沐浴劑」,可能成為走在「療癒系商品」最前列的創新商品。

「雖然通勤電車擁擠得令人窒息,但是幸好日本人有洗澡的習慣!」一則日本知名廣告文案這麼寫著,雖然是10幾年前的經典文案,但現在看來仍很具說服力。

洗個澡解放心靈

有這麼多的日本人都喜歡洗澡,理由之一當然是因為他們愛清潔的民族性,但其實大多數的日本人最喜歡把身體深深泡在浴缸裡,什麼都不做而安靜地度過時間,來解除一天的疲勞,換換心情、忘掉緊張,並維持生活的慢節奏。

為了讓如此重要的時光能被更有效利用,日本人不斷研發在沐浴水加上各種功能的沐浴劑。尤其是近年,日本沐浴劑發展了更多有趣的新動向。

在市中心很常見的時尚雜貨店美體保養專櫃上,沐浴劑是主力商品之一,其種類多采多姿、非常豐富。包括有溫泉成分的、利用植物性芳香來鬆弛身心的、在水中產生二氧化碳氣泡輕輕按摩身體的,或是混入中藥、香草、香辛料等材料達到養身效果的,還有隨著健美熱潮,陸續加入的新款沐浴劑。

最近更出現了一些超越健美領域的新概念商品,比如說「甜點系沐浴劑」。

沐浴劑大玩創新

巧克力、蛋糕、鮮奶布丁,你沒有看錯,在沐浴劑專賣店中,可以看到混雜在一般沐浴劑之間,就有「Panna Cotta with Berries(義式鮮奶布丁和樹莓醬)」、「New York Cheesecake (紐約乾酪蛋糕)」等近年來人氣指數高漲的甜品沐浴劑,包裝上畫有那些糕點的插圖。雖然不會有人誤以為這是真的甜點,但包裝設計很可能讓人以為是仿照糕點的糖果。更特別的是,這些沐浴劑在浴缸裡溶化的時候,就散發很像每樣糕點的香甜氣味。

在櫃檯的一角就看見一些令人懷念的小點心名稱,例如「雪見大福」和各種口香糖等,大多是有三、四十年歷史的日本代表性點心商品。商品標誌和圖案、美術設計都忠實地模仿原件,甚至有的連包裝形狀都一模一樣,上面還標示提醒:「本品是沐浴劑,不能食用」。

不但有香氣和包裝設計,這類商品的成分也很講究。比如說,上述「鮮奶布丁和樹莓醬」含有樹莓精、「乾酪蛋糕」含有來自牛奶的乳鐵蛋白、「橘子口香糖」含有橘子果實精,都當做保濕成分,確保肌膚保養等沐浴劑本來的功能。

妙點子大小通吃

也有一些沐浴劑加強娛樂因素,如日本知名棒棒糖的巨型版,也是沐浴劑之一,放入溫水中,溶化之後一個模仿棒棒糖的模型就浮出水面。另外有賣仿照香蕉的包裝,浮出香蕉的模型,或內藏拉麵配料(叉燒肉、乾筍等)模型的沐浴劑等,這些商品特性更接近玩具,可以拿來哄騙孩子,但蛋糕沐浴劑和懷古糖果沐浴劑的主要對象則是比較年輕的女性上班族。可以說,這些沐浴劑的目標族群相當廣泛,應該是想大小通吃吧!

「你應該從這些東西裡『畢業』了吧!」過去的父母很常對孩子這樣說,就是叮嚀不要再依戀之前一直喜愛的糖果、漫畫、收藏玩具等孩子文化,要讓自己再成長一步。

但現在看來,現代日本很多成年人不太踏實地經過這些「畢業」過程,甚至有些人「轉大人」後,還要「復學」到畢業前的愛好,還不是只在「御宅族」才看見的傾向。

節能風新寵兒 「綠領」會紅30年

星期一, 6月 29th, 2009

節能減碳當道,「綠領」(Green-collar)工作也變得搶手,從能源效率顧問到廢水處理等與節能環保有關的行業,成為職場新寵兒,各方看好是未來卅年的明星行業。

再生能源條例完成三讀,溫室氣體減量法也交付朝野協商,綠能產業逐漸成形,相關的環保、節能規畫的綠領專業,成為搶手人才。

「能源技術服務業」在台灣是陌生的行業,從業人數也很少,在能源市場龐大需求下,行情看俏。他們自稱「能源醫生」,「醫術高明」者月入十萬元以上。

綠領人才供不應求,政府緊鑼密鼓培訓相關人才。環保署今年暑假將培訓出第一批「碳查驗」人才,起薪上看五萬元。工研院日前也徵召不少竹科失業工程師,組成環保尖兵團,做起企業節能顧問生意。

勞委會也將推出「節能規劃師」跨領域高階職訓班,將培訓光電、電工、電機等人員,職場起薪最少四萬元。桃園職訓中心七月底針對失業者開辦「綠能專業技能訓練班」。

產業注重綠領,大學也紛紛投入,讓電機、化工、能源等相關系所紅不讓。元智大學校長彭宗平表示,元智三年前成立先進能源研究所,整合節能與創造能源兩塊,研發燃料電池、奈米材料與觸媒應用等技術。

台科大建築節能研發中心主任陳在相說,大學科系以化工、環工、機械、營建、電機相關科系跟綠能產業最有關,以電機系涵蓋最廣;甚至連造船系都投入風力發電的葉片製造。


 

 

了解顧客理性&感性需求

星期一, 6月 29th, 2009

許多行銷人員最重要的工作就是想出提昇業績的方法,雖然公司部門內設置了消費者研究單位,但實際來說卻不一定有效。其實,許多的行銷方法必須從創新著手,唯有當你把顧客當成老闆時,創新才有意義。

被2009〈經濟學人〉譽為「時代導師」的美國企管大師瑞姆‧夏藍(Ram Charan),在近日出版的《創新者的致勝法則》中就明白指出:唯有了解顧客理性與感性的需求,才有辦法想出能改善他們生活的新產品。以下就是夏藍提出的幾個企業案例,值得上班族參考運用。

了解需求,才能搶得先機

在2000年初期時,寶鹼(P&G)在墨西哥的衣物柔軟精市占率不僅低,而且狀況相當不好。該公司針對目標客群加以研究,發現他們住處的自來水供應不穩定,洗衣變成了一件苦差事。於是寶鹼研發出一項新產品,讓洗衣更輕鬆、更省水。這種新的衣物柔軟精只要在洗衣的最後一道沖洗過程中加入,用清水就可以同時沖洗掉洗潔劑和衣物柔軟精。對消費者來說不僅方便又省事,因此這項產品一炮而紅賣得相當好。

廠商之所以能夠研發出這項產品,完全是因為肯花時間找出,消費者使用現有產品時想要達到的目的,以及有哪裡地方還不滿意。然後想出更好、更有效的方法來解決同樣的問題。如果行銷人員能讓潛在顧客積極參與新產品的研發過程,了解他們的需求,當然比你自己關在實驗室或研究單位裡發展出來的產品更加成功。

理解文化,才能開闢藍海

另一個深入了解顧客需求的例子來自諾基亞(NOKIA)。他在世界電信產業中,手機的市占率相當高。但在開拓海外市場上,諾基亞卻設法讓自己更適合國外的民情。例如進軍印度市場時,他們不是像一般公司將舊有暢銷產品微調推出,而是重新思考:「在本地管用的方法,在其他地方不一定也管用。」

首先,他們指派一個特別挑選出來的團隊,任務是從頭開始了解印度市場。這個團隊雖然也有美國和芬蘭的諾基亞員工,卻包括了更多的印度本地人,因為:他們更聽得懂、看得清當地人的品味、價值觀、習慣和文化。同時為確保新的印度員工也了解自家公司,他們被帶到芬蘭的總部接受數星期的密集訓練。這樣不僅在產品開發、行銷上都更切合當地消費者的需求,能維持公司既有文化,也為公司開創新的藍海市場。

現在世界變化之快速,可說空前未見,不但造成了企業被淘汰落伍的威脅,但也帶來商機。所謂危機就是轉機,在日復一日的工作流程中,職場工作者運用創新思考,顛覆舊有的思維模式,去發現顧客最真切的需求,相信也就能搶得先機。